Mentions Légales
Les présentes Mentions Légales régissent l’accès et l’utilisation du site web www.miramarnazarehotels.com, propriété de Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A.
1. Identification de l'entité responsable
- Dénomination sociale : Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A.
- Forme juridique : Société Anonyme
- Numéro unique d’immatriculation et de personne morale : 502856564
- Registre du commerce : Conservatória do Registo Civil, Predial e Comercial da Nazaré
- Capital social : 733.334,00 €
- Siège social : Rua Abel da Silva – Pederneira, 2450-060 Nazaré, Portugal
- Téléphone : +351 262 590 000 (appel vers le réseau fixe national)
- E-mail : info@hotelmiramar.pt
Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A. est l’entité responsable de l’exploitation des établissements hôteliers suivants :
- Miramar Hotel Spa & Apartments – RNET n.º 1397
- Hotel Miramar Sul – RNET n.º 1308
Sur ce site web, ces établissements et leurs services respectifs peuvent être présentés commercialement sous la désignation Grupo Miramar.
2. Objet du site web
Le site web a pour finalité de fournir des informations sur le Grupo Miramar, ses établissements hôteliers, ses services, ses installations, ses offres et ses expériences, ainsi que de permettre de contacter le Grupo Miramar et d’accéder au système de réservation d’hébergement.
La réalisation de réservations via ce site web pourra impliquer l’accès à une plateforme technologique mise à disposition par un fournisseur externe spécialisé dans les solutions pour le secteur hôtelier.
3. Conditions d'utilisation
En accédant et en utilisant ce site web, l’utilisateur s’engage à le faire de manière responsable, conformément à la législation applicable, aux présentes Mentions Légales et aux droits et intérêts du Grupo Miramar et de tiers.
L’utilisateur ne doit pas utiliser le site web à des fins illicites ou frauduleuses, ni accomplir aucun acte susceptible de compromettre la sécurité, l’intégrité, la disponibilité ou le fonctionnement normal du site web, de ses systèmes ou des données qui y sont mises à disposition.
Le Grupo Miramar se réserve le droit de restreindre ou de bloquer l’accès au site web lorsque sont détectés des comportements susceptibles de violer la loi, les présentes Mentions Légales ou la sécurité des systèmes.
4. Information et disponibilité
Le Grupo Miramar s’efforce de veiller à ce que les informations fournies sur ce site web soient correctes, complètes et mises à jour. Toutefois, des erreurs, des omissions, des modifications ou des indisponibilités temporaires peuvent survenir.
Les caractéristiques, tarifs, conditions, offres et disponibilités des services présentés sont sous réserve de confirmation au moment de la réservation. En cas de divergence, les conditions communiquées et acceptées lors du processus de réservation prévaudront.
Le Grupo Miramar pourra mettre à jour, modifier, suspendre ou supprimer des contenus et des fonctionnalités du site web chaque fois que cela s’avérera nécessaire, sans préjudice des droits légalement reconnus aux consommateurs et des réservations déjà confirmées.
5. Propriété intellectuelle et industrielle
Sauf indication expresse contraire, les textes, photographies, vidéos, logos, marques, éléments graphiques, le design, la structure et tous les autres contenus de ce site web sont la propriété de Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A. ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.
La reproduction, la distribution, la modification, la transmission, la mise à disposition du public ou l’exploitation commerciale de ces contenus ne sont pas autorisées sans l’accord préalable et écrit du titulaire respectif, sauf dans les cas prévus par la loi.
La consultation et la reproduction sont autorisées pour un usage exclusivement personnel et non commercial, sous réserve du respect des droits de propriété intellectuelle et industrielle applicables.
6. Liens vers des sites web externes
Ce site web peut contenir des liens vers des pages, des plateformes ou des services gérés par des tiers, notamment le moteur de réservation, des plateformes de communication, des réseaux sociaux ou d’autres fournisseurs liés aux services mis à disposition.
Le Grupo Miramar ne contrôle pas les contenus, les politiques ou les pratiques de ces sites web externes et n’est pas responsable de leur fonctionnement respectif. Avant d’utiliser ces services, l’utilisateur devra consulter leurs conditions d’utilisation et leurs politiques de confidentialité respectives.
L’existence d’un lien externe ne signifie pas nécessairement que le Grupo Miramar approuve, recommande ou assume la responsabilité des contenus ou services mis à disposition par ce tiers.
7. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles effectué via ce site web respecte le Règlement Général sur la Protection des Données, la loi n° 58/2019 du 8 août, ainsi que la législation applicable restante.
Les informations relatives aux finalités du traitement, aux bases juridiques, aux catégories de destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées seront mises à disposition dans la Politique de Confidentialité et, le cas échéant, auprès des formulaires ou services par lesquels les données sont collectées.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer les droits légalement applicables, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse dpo@grupomiramar.pt.
8. Cookies
Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies non strictement nécessaires ne seront utilisés que conformément aux choix effectués par l’utilisateur dans le panneau de configuration des cookies.
Pour obtenir plus d’informations sur les cookies utilisés et gérer vos préférences, consultez la Politique de Cookies (www.miramarnazarehotels.com/politica-de-cookies/) ou accédez aux paramètres de cookies disponibles dans le pied de page du site web.
9. Livre de Réclamations
Le consommateur peut présenter une réclamation via le Livre de Réclamations Électronique, disponible sur : www.livroreclamacoes.pt
10. Résolution Alternative des Litiges de Consommation
En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation légalement compétente.
Sans préjudice de la consultation de la liste mise à jour des entités mise à disposition par la Direction Générale de la Consommation, l’entité suivante pourra être contactée :
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de Consommation
Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 4700-030 Braga Téléphone : +351 253 619 107 (appel vers le réseau fixe national) Email : geral@cniacc.pt Site web : www.cniacc.pt
La liste mise à jour des entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation peut être consultée sur le Portail du Consommateur (www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades).
11. Législation applicable
Le présent site web et son Mentions Légales respectives sont régis par la législation portugaise.
Tout litige sera soumis aux entités ou tribunaux légalement compétents, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs et de la possibilité de recourir aux mécanismes de résolution alternative des litiges.
12. Atualização do Aviso Legal
Le Grupo Miramar pourra mettre à jour les présentes Mentions Légales à tout moment en cas de modifications légales, technologiques ou liées aux services mis à disposition sur le site web.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.
Résolution Alternative des Litiges (RAL)
Qu’est-ce que la Résolution Alternative des Litiges de Consommation ?
La Résolution Alternative des Litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de recourir à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à orienter un conflit, avant de lancer des procédures litigieuses devant les Tribunaux.
En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre lui-même et le commerçant faisant l’objet de sa réclamation. L’intermédiaire peut suggérer une solution à sa réclamation, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
L’Union Européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à présenter leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, les Hôtels Miramar mettent à disposition toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale au processus, qui vous aidera à résoudre le litige en question.
Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat de l’un de nos services ou de la solution que nous avons proposée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel et soumettre votre contestation ou contacter l’une des Entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation, parmi lesquelles nous pouvons suggérer :
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Téléphone : +351 253 619 107 (appel vers le réseau fixe national)
E-mail : geral@cniacc.pt
Web : www.cniacc.pt