Política de Protección a Denunciantes
El Grupo Miramar se compromete a promover una cultura de integridad, transparencia y cumplimiento de la ley, garantizando la protección de las personas que denuncien infracciones o sospechas fundadas de irregularidades detectadas en el ámbito profesional.
Esta Política de Protección de Denunciantes se aplica al Grupo Miramar, constituido por Serafim Silva Actividades Hoteleiras SA con sede en Rua Abel da Silva nº36, 2450-060 Nazaré y por todos los hoteles integrantes del grupo, a saber:
Esta política se ha elaborado de conformidad con la Ley n.º 93/2021, de 20 de diciembre, por la que se establece el Régimen General de Protección de los Denunciantes de Infracciones, y con el Decreto-Ley n.º 109-E/2021, de 9 de diciembre, por el que se establece el Régimen General de Prevención de la Corrupción.
El canal de denuncias está gestionado por Serafim Silva – Actividades Hoteleras, S.A., persona jurídica n.º 502856564, con sede en la calle Abel da Silva – Pederneira, 2450-060 Nazaré, y abarca los siguientes establecimientos:
- Miramar Hotel Spa & Apartments
- Hotel Miramar Sul
1. ¿Qué situaciones se pueden denunciar?
Se pueden denunciar actos u omisiones que ya hayan tenido lugar, que estén en curso o que sea razonable suponer que puedan llegar a producirse, así como los intentos de encubrimiento, relacionados, en particular, con:
- Corrupción, recepción u oferta indebida de ventajas;
- Malversación, participación económica en negocios, extorsión, abuso de poder, prevaricación o tráfico de influencias;
- Blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
- Contratación pública;
- Seguridad y conformidad de los productos;
- Seguridad del transporte;
- Protección del medio ambiente;
- Seguridad alimentaria, salud y bienestar animal;
- Salud pública;
- Defensa del consumidor;
- Protección de la privacidad y de los datos personales;
- Seguridad de las redes y de los sistemas de información;
- Intereses financieros de la Unión Europea;
- Normas del mercado interior, competencia, ayudas estatales o fiscalidad de las empresas;
- Delitos violentos, especialmente violentos o altamente organizados;
- Conflictos de intereses, fraude u otras infracciones contempladas en la legislación aplicable;
- Represalias relacionadas con la presentación de una denuncia.
Este canal también podrá recibir comunicaciones relacionadas con infracciones graves de las políticas internas, del Código de Conducta o de los principios éticos del Grupo Miramar. No obstante, la aplicación del régimen legal de protección de los denunciantes dependerá de que la situación comunicada se ajuste a la legislación aplicable.
Las denuncias deben basarse en información obtenida en el ámbito profesional y en motivos serios y razonables para creer que los hechos comunicados son ciertos.
2. ¿Quién puede presentar una denuncia?
Pueden utilizar este canal las personas físicas que hayan obtenido información en el marco de una relación profesional con el Grupo Miramar, en concreto:
- Trabajadores y antiguos trabajadores;
- Candidatos a un puesto de trabajo y personas que participan en procesos de selección o negociación precontractual;
- Prestadores de servicios, contratistas, subcontratistas y proveedores;
- Personas que actúen bajo la supervisión o dirección de prestadores, contratistas, subcontratistas o proveedores;
- Accionistas y miembros de los órganos de administración, gestión, fiscalización o supervisión;
- Voluntarios y becarios, remunerados o no remunerados.
3. ¿Cómo se puede presentar una denuncia?
La denuncia puede presentarse de forma identificada o anónima a través de los siguientes medios:
- Formulario electrónico: a través del formulario disponible al final de la página;
- Correo electrónico: denuncia@grupomiramar.pt;
- Correo postal: Calle Abel da Silva, n.º 36, Pederneira, 2450-060 Nazaré, a la atención del responsable del canal de denuncias, con la indicación «Confidencial – Denuncia»;
- Reunión presencial: previa solicitud enviada a denuncia@grupomiramar.pt.
Para permitir un análisis adecuado, la denuncia deberá incluir, siempre que sea posible:
- Descripción clara y detallada de los hechos;
- Fechas y lugares relevantes;
- Identificación de las personas o entidades implicadas;
- Forma en que el denunciante tuvo conocimiento de los hechos;
- Documentos, mensajes, fotografías u otras pruebas disponibles.
El denunciante no tiene que demostrar la infracción, pero deberá presentar información suficientemente fundamentada que permita su análisis.
4. Anonimato y confidencialidad
La denuncia puede presentarse de forma anónima. Cuando el denunciante opte por identificarse, su identidad y la información que permita deducirla se tratarán de forma confidencial y solo serán accesibles para las personas encargadas de recibir y tramitar la denuncia.
La identidad del denunciante solo podrá revelarse cuando ello resulte de una obligación legal o de una resolución judicial. Siempre que la ley lo permita, se informará previamente al denunciante de dicha revelación y de los motivos correspondientes.
La obligación de confidencialidad se aplica igualmente a la identidad de las personas mencionadas en la denuncia y a la información recabada durante su análisis.
Cuando la denuncia sea anónima y no se facilite ningún medio de contacto, es posible que no se pueda confirmar su recepción, solicitar aclaraciones adicionales o informar sobre el seguimiento de la misma.
5. Tramitación y seguimiento de la denuncia
Tras recibir la denuncia, el Grupo Miramar:
- Confirma su recepción en un plazo máximo de siete días, siempre que exista un medio de contacto disponible;
- Analiza los hechos comunicados de forma independiente, imparcial y confidencial;
- Puede solicitar información o aclaraciones adicionales al denunciante;
- Adopta las medidas internas adecuadas para la verificación y, cuando proceda, para poner fin a la infracción;
- Puede comunicar los hechos a las autoridades legalmente competentes;
- Comunica al denunciante las medidas previstas o adoptadas y su justificación en un plazo máximo de tres meses tras la recepción de la denuncia.
El denunciante podrá solicitar, en cualquier momento, que se le comunique el resultado del análisis realizado. Dicha información se facilitará en un plazo de 15 días tras la finalización del procedimiento, sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad y de las limitaciones legalmente aplicables.
El denunciante podrá solicitar, en cualquier momento, que se le comunique el resultado del análisis realizado. Dicha información se facilitará en un plazo de 15 días tras la finalización del procedimiento, sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad y de las limitaciones legalmente aplicables.
6. Proteção contra retaliações
Queda prohibida cualquier forma de represalia contra el denunciante que, de buena fe y con motivos fundados para creer que la información es veraz, presente una denuncia conforme a la normativa aplicable.
La prohibición abarca los actos u omisiones que, directa o indirectamente, puedan causar daños patrimoniales o no patrimoniales al denunciante en el ámbito profesional, incluidas las amenazas y los intentos de represalia.
La protección también puede extenderse a las personas que presten ayuda al denunciante de forma confidencial, como compañeros de trabajo, familiares o entidades con las que mantenga una relación profesional, y que puedan ser objeto de represalias.
7. Denuncia externa
En los casos previstos en la Ley n.º 93/2021, el denunciante puede presentar una denuncia ante la autoridad que, de acuerdo con sus competencias, deba o pueda conocer el asunto en cuestión.
Entre las autoridades potencialmente competentes se encuentran:
- Fiscalía;
- Cuerpos de policía judicial;
- Autoridades administrativas independientes;
- Inspecciones generales y entidades equivalentes;
- Institutos públicos;
- Entidades autónomas locales;
- Asociaciones públicas;
- Mecanismo Nacional Anticorrupción.
El recurso directo a un canal externo es admisible, en particular, cuando no exista un canal interno adecuado, exista riesgo de represalias, la infracción no pueda resolverse eficazmente a nivel interno, no se hayan comunicado las medidas dentro de los plazos legales o la infracción constituya un delito o una infracción administrativa sancionable con una multa superior a 50 000 €.
8. Protección de datos personales
Serafim Silva – Actividades Hoteleras, S.A. es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del canal de denuncias.
Los datos se tratan con el fin de recibir, registrar, analizar, investigar y dar curso a las denuncias, adoptar las medidas necesarias y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
La base jurídica principal del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales previstas en la Ley n.º 93/2021 y en el Decreto-Ley n.º 109-E/2021. Cuando se analicen comunicaciones que no estén directamente cubiertas por estas obligaciones, el tratamiento podrá basarse en el interés legítimo del Grupo Miramar de prevenir, detectar y corregir comportamientos ilícitos o contrarios a sus políticas internas.
Se podrán tratar datos de identificación y de contacto, información relativa a la relación profesional, hechos denunciados, identificación de las personas implicadas, documentos, comunicaciones y otros elementos necesarios para el análisis de la denuncia.
El acceso a los datos está limitado a las personas autorizadas para recibir y tramitar las denuncias. Cuando sea necesario, los datos podrán comunicarse a asesores jurídicos, entidades prestadoras de servicios sujetas a obligaciones de confidencialidad o autoridades públicas legalmente competentes.
Los datos personales que sean manifiestamente irrelevantes para la tramitación de la denuncia no se conservarán y se eliminarán tan pronto como se confirme su irrelevancia.
Las denuncias y los registros correspondientes se conservarán durante al menos cinco años y, con independencia de dicho plazo, mientras estén pendientes los procedimientos judiciales o administrativos relacionados con la denuncia.
El interesado puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la oposición al tratamiento de sus datos, en los términos legalmente aplicables. El ejercicio de estos derechos podrá verse limitado cuando sea necesario para proteger la identidad y los derechos de otras personas, preservar la confidencialidad o garantizar la investigación de los hechos.
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos a través de la dirección dpo@grupomiramar.pt.
El titular de los datos también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos, a través de www.cnpd.pt.
9. Documentación
- Plan de prevención de riesgos de corrupción e infracciones relacionadas (miramarnazare.com/hotels/ppd/doc-1-plano-de-prevencao-de-riscos-de-corrupcao-e-infracoes-conexas.pdf)
- Código de Conducta para la Prevención de la Corrupción y las Infracciones Conexas (miramarnazare.com/hotels/ppd/doc-2-código-de-conducta-para-la-prevención-de-la-corrupción-y-delitos-conexos-y-anexo-de-tomada-de-conocimiento.pdf)
- Reglamento del Canal de Denuncias Internas (miramarnazare.com/hotels/ppd/doc-4-regulamento-do-canal-de-denuncia-interna.pdf)
- Declaración de inexistencia de conflicto de intereses (miramarnazare.com/hotels/ppd/doc-6-declaracao-de-inexistencia-de-conflito-de-interesses.pdf)
- Declaración de impedimento (miramarnazare.com/hotels/ppd/doc-7-declaracao-de-impedimento.pdf)
10. Presente su denuncia
Puede presentar su denuncia a través del formulario que figura a continuación. La identificación y los datos de contacto son opcionales, lo que permite presentar denuncias anónimas.
Antes de enviar la denuncia, confirma que la información facilitada es veraz según tu leal saber y entender y que tienes motivos fundados para creer en su veracidad.
Última actualización: 28 de julio de 2026.