DATENSCHUTZRICHTLINIE
Schutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Über diese Richtlinie
Die Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A. erkennt die Bedeutung des Datenschutzes und des Schutzes personenbezogener Daten ihrer Gäste, Kunden, Besucher, Nutzer ihrer Dienste, Bewerber, Lieferanten, Partner und anderer Personen, mit denen sie in Beziehung steht, an.
Diese Richtlinie erklärt auf klare Weise, wer für die Verarbeitung verantwortlich ist, welche Daten erhoben werden können, zu welchen Zwecken sie verwendet werden, mit wem sie geteilt werden können, wie lange sie aufbewahrt werden und wie die Rechte der betroffenen Personen ausgeübt werden können.
Für die Zwecke dieser Richtlinie bezieht sich die Bezeichnung „Gruppe Miramar“ auf die von Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A. betriebenen Dienste und Einheiten, die in diesem Dokument genannt werden. Andere rechtlich eigenständige Gesellschaften müssen ihre eigenen Datenschutzinformationen bereitstellen, wenn sie als Verantwortliche agieren.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Verantwortlicher für die Verarbeitung und Geltungsbereich
- 2. Grundsätze des Datenschutzes
- 3. Verarbeitete personenbezogene Daten
- 4. Herkunft der personenbezogenen Daten
- 5. Zwecke und Rechtsgrundlagen
- 6. Daten Dritter und Begleitpersonen
- 7. Daten von Minderjährigen
- 8. Übermittlung und Zugriff auf Daten
- 9. Internationale Datenübermittlungen
- 10. Aufbewahrungsfristen
- 11. Rechte der betroffenen Personen
- 12. Automatisierte Entscheidungen und Profiling
- 13. Sicherheit personenbezogener Daten
- 14. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten
- 15. Cookies und ähnliche Technologien
- 16. Änderungen dieser Richtlinie
- 17. Kontakte und Beschwerden
1. Verantwortlicher für die Verarbeitung und Geltungsbereich
- Verantwortlicher für die Verarbeitung: Serafim Silva – Actividades Hoteleiras, S.A.
- Handelsregister- und Steueridentifikationsnummer: 502856564
- Sitz: Rua Abel da Silva – Pederneira, 2450-060 Nazaré, Portugal
- Telefon: +351 262 590 000 (Anruf in das portugiesische Festnetz)
- E-Mail allgemein: info@hotelmiramar.pt
- Datenschutzbeauftragter: dpo@grupomiramar.pt
Diese Richtlinie gilt für das Miramar Hotel Spa & Apartments, das Hotel Miramar Sul, die Website www.miramarnazarehotels.com, die über die Website bereitgestellte Buchungsmaske, Online-Formulare, den Newsletter, den Clube Miramar, den Voucher-Shop und alle weiteren von der oben genannten Gesellschaft betriebenen Dienste.
2. Grundsätze des Datenschutzes
Die Gruppe Miramar verarbeitet personenbezogene Daten nach den folgenden Grundsätzen:
- Rechtmäßigkeit, Treu und Glauben, Transparenz: Die Daten werden auf einer gültigen Rechtsgrundlage und für die betroffene Person nachvollziehbar verarbeitet;
- Zweckbindung: Die Daten werden für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben;
- Datenminimierung: Es werden nur die angemessenen und notwendigen Daten verarbeitet;
- Richtigkeit: Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um die Daten richtig und auf dem neuesten Stand zu halten;
- Speicherbegrenzung: Die Daten werden nicht länger als nötig aufbewahrt;
- Integrität und Vertraulichkeit: Es werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen angewendet;
- Rechenschaftspflicht: Relevante Entscheidungen und Maßnahmen werden dokumentiert und überprüft.
3. Verarbeitete personenbezogene Daten
Je nach der begründeten Beziehung und dem genutzten Dienst können folgende Daten verarbeitet werden:
- Identifikationsdaten wie Name, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Personalausweis- oder Reisepassnummer und Unterschrift, sofern erforderlich;
- Kontaktdaten wie Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
- Buchungs- und Aufenthaltsdaten wie Daten, Unterkunft, Zimmerkategorie, Anzahl der Gäste, Präferenzen, Sonderwünsche, gebuchte Leistungen, Betrag und Buchungsreferenz;
- Daten von Begleitpersonen, soweit dies für die Buchung, den Aufenthalt oder die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist;
- Rechnungs- und Steuerdaten, einschließlich Steueridentifikationsnummer (NIF), Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen;
- Berufs- und Lebenslaufdaten bei Bewerbungsverfahren oder Geschäftsbeziehungen mit Lieferanten und Partnern;
- Kommunikation, Informationsanfragen, Beschwerden, Bewertungen, Antworten auf Fragebögen und Kontaktverlauf;
- Technische und Nutzungsdaten wie IP-Adresse, Gerät, Browser, Zugriffs-Logs, Kennungen und Cookie-Einstellungen;
- Bilder, die durch Videoüberwachungssysteme erfasst werden, sofern diese installiert und ordnungsgemäß gekennzeichnet sind;
- Erforderliche Informationen zur Nutzung des den Gästen zur Verfügung gestellten WLAN-Netzes;
- Daten, die in internen Hinweisen im Rahmen der geltenden Richtlinien und Gesetze enthalten sind.
Sonderwünsche können Daten über Gesundheit, Mobilität, Allergien, Unverträglichkeiten, Religion oder andere besondere Kategorien offenbaren. Diese Daten werden nur dann verarbeitet, wenn sie zur Beantwortung der Anfrage erforderlich sind und eine angemessene Rechtsgrundlage vorliegt, insbesondere eine ausdrückliche Einwilligung, der Schutz lebenswichtiger Interessen oder eine andere gesetzlich vorgesehene Bedingung.
4. Herkunft der personenbezogenen Daten
Die Daten können wie folgt erhoben werden:
- Direkt bei der betroffenen Person, persönlich, per Telefon, E-Mail, Formulare oder während der Erbringung der Dienstleistung;
- Über die Website, die Buchungsmaske, den Voucher-Shop, den Newsletter oder den Clube Miramar;
- Über Buchungsplattformen, Reisebüros, Reiseveranstalter, Firmenkunden oder andere autorisierte Partner;
- Über die Person, die eine Buchung im Namen von Begleitpersonen vornimmt;
- Über Geräte und Systeme, die während des Surfens, des WLAN-Zugriffs oder der Nutzung der Einrichtungen verwendet werden;
- Aus öffentlichen Quellen oder von Behörden, sofern eine Rechtsgrundlage besteht.
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung hängt nicht immer von einer Einwilligung ab. Je nach Zweck kann sie auf der Erfüllung eines Vertrags, vorvertraglichen Maßnahmen, der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, einer Einwilligung, dem Schutz lebenswichtiger Interessen oder auf gebührend abgewogenen berechtigten Interessen beruhen.
5.1 Buchungen und Unterbringung
Zweck: Verwaltung von Anfragen, Buchungen, Änderungen, Stornierungen, Check-in, Aufenthalten, damit verbundenen Dienstleistungen und betrieblicher Kommunikation.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Kontakte, Daten, Belegung, Präferenzen, Betrag, Zahlungen, Rechnungsstellung, Begleitpersonen und Sonderwünsche.
Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen; Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen; ausdrückliche Einwilligung, wenn sensible Daten ohne eine andere anwendbare Rechtsgrundlage bereitgestellt werden.
5.2 Rechnungsstellung, Buchhaltung und rechtliche Verpflichtungen
Zweck: Ausstellen von Rechnungen, Führung von Buchhaltungsunterlagen, Erfüllung von steuerlichen, touristischen, statistischen, polizeilichen oder administrativen Verpflichtungen sowie Beantwortung von Anfragen zuständiger Behörden.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Steueridentifikationsnummer (NIF), Rechnungsadresse, Buchung, Aufenthalt, Beträge, Zahlungen und gesetzlich vorgeschriebene Dokumentation.
Rechtsgrundlage: Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.
5.3 Zahlungen und Betrugsprävention
Zweck: Abwicklung von Zahlungen, Vorautorisierungen, Rückerstattungen, Buchungsgarantien, Betrugskontrolle und Sicherheit der Transaktionen.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Buchungsreferenz, Betrag, Zahlungsmittel, Zahlungsstatus und für die Transaktion strikt erforderliche Informationen.
Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und berechtigtes Interesse an der Betrugsprävention und dem Schutz der Systeme.
5.4 Kundenservice, Anfragen und Beschwerden
Zweck: Beantwortung von Kontaktaufnahmen, Informationsanfragen, Beschwerden, Vorfällen, Supportanfragen und sonstiger Kommunikation im Zusammenhang mit den Dienstleistungen.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Kontaktdaten, Inhalt der Kommunikation, betroffene Buchung oder Dienstleistung sowie übermittelte Unterlagen.
Rechtsgrundlage: Vorvertragliche Maßnahmen, Vertragserfüllung, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und berechtigtes Interesse an der Verwaltung und Verbesserung des Service.
5.5 Werbebotschaften und Newsletter
Zweck: Zusendung von Neuigkeiten, Angeboten, Kampagnen und Werbeinformationen per E-Mail oder über andere autorisierte Kanäle.
Verarbeitete Daten: Name, Kontaktdaten, Sprache, Land, Präferenzen sowie Historie der Einwilligung oder des Widerspruchs.
Rechtsgrundlage: Einwilligung; oder, soweit gesetzlich zulässig, berechtigtes Interesse in Bezug auf ähnliche Dienstleistungen, wobei stets eine einfache und kostenlose Möglichkeit zum Widerspruch gewährleistet wird.
5.6 Clube Miramar und Vorteilsprogramme
Zweck: Verwaltung der Mitgliedschaft, von Vorteilen, Präferenzen, Mitteilungen und der Nutzung der damit verbundenen Vergünstigungen.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Kontaktdaten, Zugangsdaten, Präferenzen, Buchungen und Nutzung der Vorteile.
Rechtsgrundlage: Erfüllung der Teilnahmebedingungen und Einwilligung für optionale Mitteilungen.
5.7 Bewertungen, Fragebögen und Qualität
Zweck: Bewertung der Zufriedenheit, Einholung von Meinungen, Analyse der Qualität und Verbesserung der Dienstleistungen.
Verarbeitete Daten: Identifikation und Kontaktdaten, Buchung, Antworten, Kommentare und Bewertung.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse an der Bewertung und Verbesserung der Dienstleistungen; Einwilligung, sofern dies durch den Kanal oder den Zweck erforderlich ist.
5.8 Website, Cookies und Werbung
Zweck: Gewährleistung der Funktionsfähigkeit und Sicherheit der Website, Messung der Nutzung sowie, nach vorheriger Einwilligung, Analyse der Zielgruppen und Messung oder Personalisierung von Kampagnen.
Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Gerät, Browser, Kennungen, Interaktionen, besuchte Seiten und Einwilligungspräferenzen.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse und technische Notwendigkeit für unbedingt erforderliche Funktionen; Einwilligung für Analyse-, Marketing- oder Werbe-Cookies.
5.9 Rekrutierung
Zweck: Verwaltung von Bewerbungen, Bewertung von Profilen, Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl von Kandidaten.
Verarbeitete Daten: Identifikation, Kontaktdaten, Lebenslauf, Ausbildung, Berufserfahrung, Verfügbarkeit und während des Verfahrens bereitgestellte Informationen.
Rechtsgrundlage: Vorvertragliche Maßnahmen; berechtigtes Interesse an der Verwaltung des Rekrutierungsprozesses; Einwilligung, wenn der Lebenslauf für zukünftige Möglichkeiten aufbewahrt wird.
5.10 Sicherheit, Videoüberwachung und Zutrittskontrolle
Zweck: Schutz von Personen, Einrichtungen, Vermögenswerten und Systemen sowie Prävention oder Untersuchung von Vorfällen.
Verarbeitete Daten: Bilder, Datum und Uhrzeit, Ort, Zutrittsprotokolle, Sicherheitsereignisse und technische Informationen.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse an der Sicherheit; Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen; Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
5.11 WLAN-Netze
Zweck: Bereitstellung des Internetzugangs, Gewährleistung der Netzsicherheit, Verhinderung von Missbrauch und Diagnose von Störungen.
Verarbeitete Daten: Technische Kennungen, Gerät, Netzadressen, Datum und Dauer der Verbindung sowie Sicherheitsprotokolle.
Rechtsgrundlage: Erbringung der Dienstleistung und berechtigtes Interesse an der Sicherheit und Verwaltung des Netzes.
5.12 Lieferanten und Partner
Zweck: Verwaltung von Geschäftsbeziehungen, Verträgen, Kontakten, Zugängen, Rechnungsstellung und Einhaltung von Vorschriften.
Verarbeitete Daten: Berufliche Identifikation, Funktion, Unternehmen, Kontaktdaten, Unterschrift, Vertragsdaten und Rechnungsstellung.
Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und berechtigtes Interesse an der Verwaltung der Geschäftsbeziehung.
5.13 Hinweisgebersystem
Zweck: Empfang, Erfassung, Analyse, Untersuchung und Nachverfolgung von Hinweisen sowie Ergreifung der gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen.
Verarbeitete Daten: Identifikation und Kontaktdaten (sofern angegeben), beruflicher Bezug, Sachverhalt, genannte Personen, Dokumente und Mitteilungen.
Rechtsgrundlage: Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen sowie, bei zusätzlichen Angelegenheiten, berechtigtes Interesse an der Prävention und Aufdeckung von Unregelmäßigkeiten.
6. Daten von Dritten und Begleitpersonen
Wer Daten von Begleitpersonen oder Dritten bereitstellt, muss sicherstellen, dass er dazu berechtigt ist, und, sofern zutreffend, diese Personen über die Verarbeitung informieren. Die Gruppe Miramar beschränkt die Verarbeitung auf das Maß, das für die Verwaltung der Buchung, die Erbringung der Dienstleistungen und die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
7. Daten von Minderjährigen
Die Daten von Minderjährigen werden verarbeitet, wenn dies für die Buchung, die Unterbringung, die Sicherheit, die Rechnungsstellung oder die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Sie müssen von den Eltern, den gesetzlichen Vertretern oder einer zur Buchung berechtigten Person bereitgestellt werden. Werbebotschaften werden ohne eine angemessene Rechtsgrundlage nicht direkt an Minderjährige gerichtet.
8. Übermittlung und Zugriff auf Daten
Auf die Daten kann im strikt erforderlichen Umfang von folgenden Stellen zugegriffen werden bzw. können diese an folgende Empfänger übermittelt werden:
- Autorisierte Mitarbeiter der Gruppe Miramar, die der Verschwiegenheitspflicht unterliegen;
- Anbieter von Technologien, Hosting, Wartung, Cybersicherheit, Kommunikation, Hotelmanagement und Kundensupport;
- Mirai und andere Anbieter im Zusammenhang mit der Website und der Buchungsmaschine;
- Buchungsplattformen, Reiseagenturen, Reiseveranstalter und an der Buchung beteiligte Partner;
- Zahlungsdienstleister, Bankinstitute, Versicherungen und Stellen zur Betrugsprävention;
- Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Berater, Rechtsanwälte und sonstige professionelle Berater;
- Anbieter von Marketing, Newslettern, Analysen, Werbung und Umfragen, sofern dazu die Autorisierung vorliegt;
- Steuer-, Polizeibehörden, Gerichte, Verwaltungs-, Tourismusbehörden oder sonstige öffentliche Stellen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn ein Dienstleister Daten im Auftrag der Gruppe Miramar verarbeitet, handelt er als Auftragsverarbeiter und unterliegt dokumentierten Weisungen, Vertraulichkeitsverteilung, Sicherheitsmaßnahmen und den sonstigen Verpflichtungen gemäß dem anwendbaren Recht.
9. Internationale Datenübermittlungen
Einige Technologieanbieter können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In diesen Fällen stellt die Gruppe Miramar das Vorhandensein eines angemessenen rechtlichen Mechanismus sicher, wie etwa einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, Standardvertragsklauseln, verbindliche interne Datenschutzvorschriften oder eine andere von der DSGVO anerkannte Garantie.
Der Betroffene kann über dpo@grupomiramar.pt zusätzliche Informationen über die anwendbaren Garantien anfordern.
10. Aufbewahrungsfristen
Die Daten werden nur für den Zeitraum aufbewahrt, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, unbeschadet gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und der Erforderlichkeit der Aufbewahrung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
| Verarbeitung | Aufbewahrungskriterium |
|---|---|
| Buchungen und Aufenthalte | Während des Vertragsverhältnisses und danach während der anwendbaren gesetzlichen Verjährungs- und Haftungsfristen. |
| Steuer- und Buchhaltungsunterlagen | Für die anwendbare gesetzliche Frist, in der Regel 10 Jahre. |
| Marketing und Newsletter | Bis zum Widerruf der Einwilligung oder zum Widerspruch; aufbewahrt wird nur die Aufzeichnung, die erforderlich ist, um diese Entscheidung zu respektieren. |
| Anfragen und Beschwerden | Für den Zeitraum, der für die Beantwortung erforderlich ist, sowie für die anwendbaren gesetzlichen Fristen. |
| Rekrutierung | Während des Verfahrens; für zukünftige Möglichkeiten nur für den mitgeteilten Zeitraum und mit angemessener Rechtsgrundlage. |
| Videoüberwachung | In der Regel bis zu 30 Tage, außer bei erforderlicher Aufbewahrung für Gerichts-, Verwaltungs- oder Ermittlungsverfahren. |
| Hinweisgebersystem | Mindestens 5 Jahre und unabhängig von dieser Frist während anhängiger Gerichts- oder Verwaltungsverfahren. |
| Cookies | Gemäß der in der Cookie-Richtlinie und im Präferenz-Panel angegebenen Dauer. |
| Sicherheitsprotokolle und WLAN | Für den Zeitraum, der verhältnismäßig und erforderlich ist für Sicherheit, Diagnose, Missbrauchsverhinderung und Erfüllung von Verpflichtungen. |
11. Rechte der betroffenen Personen
Unter den anwendbaren Bedingungen kann die betroffene Person folgende Rechte ausüben:
- Recht auf Auskunft über die Daten und die Informationen bezüglich der Verarbeitung;
- Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
- Recht auf Löschung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
- Recht auf Datenübertragbarkeit der bereitgestellten Daten, sofern anwendbar;
- Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen, sowie jederzeit gegen Direktmarketing;
- Recht auf Widerruf der Einwilligung, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird;
- Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die rechtliche Wirkung entfaltet oder in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, außer in gesetzlich zulässigen Fällen.
Anfragen können per E-Mail an dpo@grupomiramar.pt oder postalisch an den Hauptsitz z. H. des Datenschutzbeauftragten gesendet werden. Zur Bestätigung der Identität können erforderliche Informationen angefordert werden. Die Beantwortung erfolgt in der Regel innerhalb eines Monats, unbeschadet einer gesetzlich zulässigen Verlängerung aufgrund der Komplexität oder der Anzahl der Anfragen.
Diese Rechte gelten nicht schrankenlos und können eingeschränkt werden, wenn das Gesetz die Aufbewahrung der Daten vorschreibt, Rechte Dritter betroffen sind, die Vertraulichkeit einer Meldung, die Betrugsprävention, die Sicherheit oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen auf dem Spiel stehen.
12. Automatisierte Entscheidungen und Profiling
Die Gruppe Miramar sieht keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen vor, die rechtliche Wirkung entfalten oder die betroffene Person erheblich beeinträchtigen. Es können einfache Segmentierungen vorgenommen werden, um Mitteilungen anzupassen oder Kampagnen auszuwerten, stets im Einklang mit der anwendbaren Rechtsgrundlage und unter Wahrung des Rechts auf Widerspruch gegen Direktmarketing.
13. Sicherheit personenbezogener Daten
Die Gruppe Miramar trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen im Hinblick auf das Risiko. Dazu können Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Ereignisprotokollierung, Sicherheitskopien, Netzwerkschutz, Verschlüsselung oder Pseudonymisierung (sofern angemessen), Systemaktualisierungen, Schwachstellenmanagement, Vertraulichkeitspflichten, Schulungen, Lieferantenbewertungen und Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle gehören.
Trotz der ergriffenen Maßnahmen ist kein System absolut unfehlbar. Betroffene Personen sollten die offiziellen Kanäle nutzen, ihre Zugangsdaten schützen und verdächtige Nachrichten oder Aktivitäten umgehend melden.
14. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten
Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten führt die Gruppe Miramar eine Registrierung, Eingrenzung, Untersuchung und Risikobewertung durch, ergreift Maßnahmen zur Schadensbegrenzung und benachrichtigt, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, die nationale Datenschutzbehörde (CNPD) sowie die betroffenen Personen.
15. Cookies und ähnliche Technologien
Die Verwendung von Cookies wird in der Cookie-Richtlinie erläutert. Die Einstellungen können jederzeit über die Option „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich der Website geändert werden.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund von gesetzlichen, technologischen oder betrieblichen Änderungen aktualisiert werden. Die jeweils gültige Fassung wird auf den offiziellen Kanälen der Gruppe Miramar mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung zur Verfügung gestellt.
17. Kontakte und Beschwerden
Für Fragen, Anfragen oder die Ausübung von Rechten:
Datenschutzbeauftragter: dpo@grupomiramar.pt
Adresse: Rua Abel da Silva – Pederneira, 2450-060 Nazaré, Portugal
Telefon: +351 262 590 000
Die betroffene Person hat zudem das Recht, Beschwerde bei der nationalen Datenschutzbehörde (CNPD) einzureichen, unbeschadet sonstiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.